LIVRAISON ET EXPÉDITION
Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.
La durée de livraison de votre commande est en moyenne de 5 à 12 jours ouvrés, cela peut être plus long en fonction des événements politiques ou autres (Covid-19, intempéries, grève...). Votre commande peut être expédiée depuis l'Europe, mais aussi depuis l'International, cela dépend des produits.
Notre politique est que si 30 jours après votre commande, celle-ci n'est toujours pas arrivée, alors nous vous la renvoyons gratuitement ou bien nous vous rembourserons intégralement. Cette situation n'arrive cependant que très rarement.
Nous ne sommes pas limités au niveau de l'expédition de nos produits, vous pouvez commander et vous faire livrer n'importe où dans le monde.
Les livraisons sont effectuées à partir de 8h du Lundi au Samedi. Si vous êtes absent lors de la livraison, le colis sera laissé dans votre boite aux lettres ou si cela n’est pas possible, vous devrez aller le récupérer dans le centre de poste locale dans lequel celui-ci aura été déposé.
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont de 0 € (gratuits) pour une livraison en France métropolitaine ou une destination au sein de l'Union Européenne. Nous proposons également un service de livraison prioritaire à 4,90 € pour une expédition plus rapide de votre commande.
Concernant les livraisons pour une destination en dehors de l’Union Européenne, les frais de livraison sont de 9,90 €.
ENVOI À L’INTERNATIONAL
Pour les envois à l’international, il se peut que votre commande soit soumise à des droits et taxes d'importation, qui sont encourus une fois que l'envoi atteint votre pays de destination. Dans ce cas, il incombe à l'acheteur de couvrir les taxes d'importation de son pays. Nous ne pourrons être tenus responsables de ces frais.
COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER LE STATUT DE MA COMMANDE ?
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Lorsque vous disposez du numéro de suivi de votre commande, vous pouvez suivre l'état d'avancement de la livraison depuis notre page suivi de commande.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 30 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à contact@poncho-cosy.fr en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.
REMBOURSEMENT, RETOURS ET ÉCHANGES
Nous acceptons les retours jusqu'à 14 jours après la livraison, si l'article est inutilisé et dans son état d'origine, et nous vous rembourserons le montant total de la commande.
Dans le cas où votre commande arriverait endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à contact@poncho-cosy.fr avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous traiterons ces questions au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par La Poste.
Il vous incombera de payer les frais d’expédition pour retourner votre commande. Les coûts d’expédition peuvent vous être remboursé si votre retour rempli les conditions de notre politique de retour. En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Veuillez noter que pour effectuer un retour, vous devez dans un premier temps nous contacter afin que nous vous transmettions le formulaire de retour qu'il faudra impérativement inclure à votre colis retour. Les retours effectués sans formulaire ne pourront être acceptés. Ensuite, il vous suffira de renvoyer votre commande à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour.
Si vous expédiez une commande d’une valeur supérieure à 80 €, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison.
Vous pouvez retrouver tous les détails concernant notre politique en matière de retour et de remboursement directement sur notre page politique de retour et de remboursement.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@poncho-cosy.fr.
